الدبلوم البريطاني في إدارة مراكز الاتصال ومهارات الرد على الهاتف

{{productData.details.data.Recorded.RecordedHours}} {{ productData.details.data.Interactive.Hours }} ساعة

{{ productData.details.data.Recorded.VideosCount }} فيديوهات

{{ productData.details.data.Rate | number:1 }} التقييم

Free {{ getCurrentPricing().Price }} خصم {{ getCurrentPricing().OfferDicountPercentage }}% {{ getCurrentPricing().OfferPrice }} {{ getCurrentPricing().Price }}

مملوكة بالفعل

في السلة

مباشر

مسجّل

خطط الدبلوم

اختر الجامعة التي تتخرج منها. يتغيّر السعر والشهادات والمميزات أدناه حسب اختيارك.

نظرة عامة على الدورة

يُعد قسم مركز الاتصال من أهم الأقسام في مختلف المؤسسات والشركات بجميع المجالات؛ لذا صُمم الدبلوم البريطاني في إدارة مراكز الاتصال ومهارات الرد على الهاتف ، بحيث يشمل التركيز على أهمية الاتصال وأثره على تبادل المشاعر، ونقل الأفكار، واستعراض الأخبار، وتناقل وجهات النظر، كما يؤكد على دور الاتصال في توفير المعلومات والبيانات، ومعرفة كيفية التعامل وإدارة مراكز الاتصال على الوجه الصحيح. فضلًا عن أنه يركز على احتياجات سوق العمل، من خلال جعلك أكثر قدرة على التأقلم مع متطلبات سوق العمل والدخول لهذا السوق باستعداد وجاهزية تامة، وذلك عبر تزويدك بالمعلومات والمهارات والتوجهات الأساسية لتأهيلك للتعامل مع مراكز الاتصال بفاعلية من خلال تنفيذ عملية الاتصال وتطبيق عناصرها ومكوناتها . من خلال الدبلوم البريطاني في إدارة مراكز الاتصال ومهارات الرد على الهاتف ستتمكن من تطوير مهاراتك وتمكينك من إشراك خدمة العملاء مع أقسام المؤسسة المختلفة مثل قسم التسويق والمبيعات ودمجها مع وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز تجربة العميل وتحسين نتائج خطة التسويق ونجاح الحملات التسويقية عبر الإنترنت، إضافةً لصياغة استراتيجية رقمية فعالة لخدمة العملاء ومن تلبية توقعات العميل بسرعة وكفاءة عالية لما لتجربة العميل ورضاه من أثر مباشر في جودة الخدمة، وتحسين قدراتك الفنية والسلوكية والفكرية لتمكينك من إيجاد حلول ابتكارية تخفف من ضغوط العمل وتساعد في مواجهة المواقف الصعبة من خلال تعريفك بوظائف الموظف وعلاقاتها بالصحة الفسيولوجية والسيكولوجية، وربطها بالتفكير الابتكاري للموظف، وتعريفك على المصادر الداخلية والخارجية لضغوط العمل، و أسبابها و أنواعها و تطوراتها و كيفية التعامل معها. ويهدف هذا الدبلوم إلى تعريفك بأهم المحاور المتعلقة بمهارات الاتصال والتواصل، وإلمامك بأهمية الاتصال الفعال والتعرف على مقوماته وعناصر العملية الاتصالية، كما يسهم في تمكينك من استخدام وسائل وأساليب الاتصال، والتعرف على أنماط الاتصال ونظرياته، مما يطور من مهارتك في التحكم في عملية الاتصال. في نهاية الدبلوم ستتمكن من الحصول على شهادة الدبلوم التدريبي من الكلية البريطانية المركزية .

أهداف الدورة

المواضيع {{ productData.totalDuration }} إجمالي مدة الفيديوهات

NoTopicsFound

جدول الدورة

مدربك

السبت الأحد الإثنين الثلاثاء الأربعاء الخميس الجمعة

{{ section.StartDate | date:'dd/MM/yyyy' }} - {{ section.FinishDate | date:'dd/MM/yyyy' }}

{{ section.FromTime }} - {{ section.ToTime }}

مملوكة بالفعل

في السلة

مدربك

التقييم

متدرّب

الدورات

الشهادات

ميزات الدورة

آراء الطلاب

{{ testimonial.Text }}

دورات ذات صلة

_{{{course.OriginalPrice}}} {{course.ActivePrice}} {{course.ActivePrice}}

{{ mainCourseName || productData.details.data.CourseName }}

Free

في السلة

تمت إضافته إلى سلة التسوق

{{ section.StartDate | date:'dd/MM/yyyy' }} - {{ section.FinishDate | date:'dd/MM/yyyy' }} {{ section.FromTime }} - {{ section.ToTime }} مملوكة بالفعل في السلة

دورات مسجلة تدريب عن بعد قاعة تدريبية {{ buyNowSection().StartDate | date:'dd/MM/yyyy' }} - {{ buyNowSection().FinishDate | date:'dd/MM/yyyy' }}

{{ t('LblCheckingCart', productData.lang === 'en' ? 'Checking availability and price…' : '...جارٍ التحقق من التوفر والسعر') }}

{{ t('LblCartCheckFailedShort', productData.lang === 'en' ? 'We could not verify this course right now.' : 'تعذّر التحقق من هذه الدورة حالياً.') }}

{{ t('LblIncluded', productData.lang === 'en' ? 'Included' : 'مشمولة') }}

{{ t('LblTotal', productData.lang === 'en' ? 'Total' : 'المجموع') }} {{ t('LblTaxAndFeesIncluded', productData.lang === 'en' ? 'Tax and fees are included' : 'الضريبة والرسوم مشمولة') }}

{{ t('LblBuyNowRemovesCartLine', productData.lang === 'en' ? 'This course is in your cart. It will be removed from it once the payment goes through.' : 'هذه الدورة موجودة في سلتك، وسيتم حذفها منها بعد إتمام عملية الدفع.') }}

{{ t('LblLoading', productData.lang === 'en' ? 'Loading…' : '...جارٍ التحميل') }}

{{ t('LblPaymentMethodsFailed', productData.lang === 'en' ? 'We could not load the payment methods.' : 'تعذّر تحميل طرق الدفع.') }}

{{ t('LblNoPaymentMethods', productData.lang === 'en' ? 'No payment method is available right now.' : 'لا تتوفر طريقة دفع حالياً.') }}

{{ t('LblPurchaseFailed', productData.lang === 'en' ? 'Sorry, that did not go through. Please try again.' : 'عذراً، لم تكتمل العملية. حاول مرة أخرى.') }}

{{ t('LblPaymentMethodUnavailable', productData.lang === 'en' ? 'This payment method is not available on this page yet. Please choose another one.' : 'طريقة الدفع هذه غير متاحة على هذه الصفحة حالياً. يرجى اختيار طريقة أخرى.') }}

{{ t('LblEfawatercomInstructions', productData.lang === 'en' ? 'Pay this number through eFAWATEERcom at your bank or in your banking app. Your seat is confirmed once the payment is received.' : 'يمكنك دفع هذا الرقم عبر خدمة إي فواتيركم من خلال بنكك أو تطبيق البنك. يتم تأكيد مقعدك بعد استلام الدفعة.') }}

تمت إضافته إلى سلة التسوق

ذهاب الى السلة

هذه الدورة موجودة في السلة مسبقاً

ذهاب الى السلة

{{ t('LblPurchaseSucceededShort', productData.lang === 'en' ? 'Payment complete' : 'تم الدفع بنجاح') }}

{{ t('LblEnrollSucceededShort', productData.lang === 'en' ? 'You are enrolled' : 'تم تسجيلك في الدورة') }}

{{ t('LblPurchaseSucceededNote', productData.lang === 'en' ? 'Your course is in your account and ready to start.' : 'دورتك متاحة الآن في حسابك وجاهزة للبدء.') }}

{{ t('LblMyCourses', productData.lang === 'en' ? 'My courses' : 'دوراتي') }}

{{ t('LblPaymentFailedTitle', productData.lang === 'en' ? 'Payment failed' : 'فشلت عملية الدفع') }}

{{ t('LblPaymentCancelledTitle', productData.lang === 'en' ? 'Payment cancelled' : 'تم إلغاء عملية الدفع') }}

{{ t('LblPaymentFailedNote', productData.lang === 'en' ? 'No money was taken. You can try again or choose another payment method.' : 'لم يتم خصم أي مبلغ. يمكنك المحاولة مرة أخرى أو اختيار طريقة دفع أخرى.') }}

الدبلوم البريطاني في إدارة مراكز الاتصال ومهارات الرد على الهاتف

خطط الدبلوم

{{activeCert().CertificateType}}

{{activeCert().Title}}

آراء الطلاب

دورات ذات صلة