التميز في خدمة العملاء

{{productData.details.data.Recorded.RecordedHours}} {{ productData.details.data.Interactive.Hours }} ساعة

{{ productData.details.data.Recorded.VideosCount }} فيديوهات

{{ productData.details.data.Rate | number:1 }} التقييم

Free {{ getCurrentPricing().Price }} خصم {{ getCurrentPricing().OfferDicountPercentage }}% {{ getCurrentPricing().OfferPrice }} {{ getCurrentPricing().Price }}

مملوكة بالفعل

في السلة

مباشر

مسجّل

خطط الدبلوم

اختر الجامعة التي تتخرج منها. يتغيّر السعر والشهادات والمميزات أدناه حسب اختيارك.

نظرة عامة على الدورة

صُممت دورة التميز في خدمة العملاء لتعريفك بمعايير خدمة العملاء المتميزة في بيئة العمل التنافسية مع إيجاد استراتيجيات موثوقة وأساليب تفاوض فعّالة للتعامل مع مختلف أنماط العملاء بشكل عام والعملاء حادين الطباع بشكل خاص، حيث تعد خدمة العملاء خط الدفاع الرئيسي للشركات للحفاظ على عملائها من المنافسين؛ وبمثابة ضمان لإرضاء العملاء والاستمرار بالتعامل معھم. تهدف هذه الدورة بشكل رئيسي إلى ضمان استمرارية العمل في المنظمة، حيث يتم فيها تعريفك على العامل الأساسي الذي يضمن تقدم عملية البيع ويزيد من حجمها، مما يكسبك المهارة والقدرة على زيادة الأرباح وتحقيق الهدف الأساسي الذي من أجله تم إنشاء المنظمة أو المشروع الاستثماري . تؤهلك دورة التميز في خدمة العملاء وترفع من كفاءتك؛ خاصة في ظل المنافسة الشديدة من الشركات العاملة في نفس القطاع، مما يساعد على جذب وكسب عملاء جدد، من خلال بناء سمعة قوية للمؤسسة، وتطبيق القيم الأساسية بدقة، مما يساهم في تطوير العقلية التي تركز على العملاء لضمان التحسين المستمر . كما وتهدف الدورة إلى تعزيز ولاء ورضا العميل من خلال تنمية قدراتك لتطوير برنامج خدمة العملاء من المستوى الأساسي للمستوى المتقدم، فضلًا عن تمكينك من المهارات والسلوكيات اللازمة للتعامل الفعّال مع العملاء وكيفية التعامل مع الشكاوى وتحويلها لفرص تنمي ثقة وولاء العميل، بالإضافة الى تطبيق ممارسات ونماذج جودة الخدمة، وكذلك التمكّن من أدوات تحسين جودة الخدمات، وتعلم كيفية الحصول على ملاحظات العملاء. تعد دورة التميز في خدمة العملاء دليلًا لكل من يرغب بتنمية مهارات الاتصال وتقديم الخدمة؛ حيث أن هذه المهارات هي العامل الحاسم للتميز في خدمة العملاء، فهي دورة متخصصة للقطاعين العام والخاص توفر مفاهيم إدارة الخدمة والارتقاء بفعالية وكفاءة عناصرها بهدف الوصول إلى التميز في خدمة العملاء من حيث جودة الخدمة ودرجة شموليتها لكافة احتياجات العملاء.

أهداف الدورة

المواضيع {{ productData.totalDuration }} إجمالي مدة الفيديوهات

NoTopicsFound

جدول الدورة

مدربك

السبت الأحد الإثنين الثلاثاء الأربعاء الخميس الجمعة

{{ section.StartDate | date:'dd/MM/yyyy' }} - {{ section.FinishDate | date:'dd/MM/yyyy' }}

{{ section.FromTime }} - {{ section.ToTime }}

مملوكة بالفعل

في السلة

مدربك

التقييم

متدرّب

الدورات

الشهادات

ميزات الدورة

آراء الطلاب

{{ testimonial.Text }}

دورات ذات صلة

_{{{course.OriginalPrice}}} {{course.ActivePrice}} {{course.ActivePrice}}

{{ mainCourseName || productData.details.data.CourseName }}

Free

في السلة

تمت إضافته إلى سلة التسوق

{{ section.StartDate | date:'dd/MM/yyyy' }} - {{ section.FinishDate | date:'dd/MM/yyyy' }} {{ section.FromTime }} - {{ section.ToTime }} مملوكة بالفعل في السلة

دورات مسجلة تدريب عن بعد قاعة تدريبية {{ buyNowSection().StartDate | date:'dd/MM/yyyy' }} - {{ buyNowSection().FinishDate | date:'dd/MM/yyyy' }}

{{ t('LblCheckingCart', productData.lang === 'en' ? 'Checking availability and price…' : '...جارٍ التحقق من التوفر والسعر') }}

{{ t('LblCartCheckFailedShort', productData.lang === 'en' ? 'We could not verify this course right now.' : 'تعذّر التحقق من هذه الدورة حالياً.') }}

{{ t('LblIncluded', productData.lang === 'en' ? 'Included' : 'مشمولة') }}

{{ t('LblTotal', productData.lang === 'en' ? 'Total' : 'المجموع') }} {{ t('LblTaxAndFeesIncluded', productData.lang === 'en' ? 'Tax and fees are included' : 'الضريبة والرسوم مشمولة') }}

{{ t('LblBuyNowRemovesCartLine', productData.lang === 'en' ? 'This course is in your cart. It will be removed from it once the payment goes through.' : 'هذه الدورة موجودة في سلتك، وسيتم حذفها منها بعد إتمام عملية الدفع.') }}

{{ t('LblLoading', productData.lang === 'en' ? 'Loading…' : '...جارٍ التحميل') }}

{{ t('LblPaymentMethodsFailed', productData.lang === 'en' ? 'We could not load the payment methods.' : 'تعذّر تحميل طرق الدفع.') }}

{{ t('LblNoPaymentMethods', productData.lang === 'en' ? 'No payment method is available right now.' : 'لا تتوفر طريقة دفع حالياً.') }}

{{ t('LblPurchaseFailed', productData.lang === 'en' ? 'Sorry, that did not go through. Please try again.' : 'عذراً، لم تكتمل العملية. حاول مرة أخرى.') }}

{{ t('LblPaymentMethodUnavailable', productData.lang === 'en' ? 'This payment method is not available on this page yet. Please choose another one.' : 'طريقة الدفع هذه غير متاحة على هذه الصفحة حالياً. يرجى اختيار طريقة أخرى.') }}

{{ t('LblEfawatercomInstructions', productData.lang === 'en' ? 'Pay this number through eFAWATEERcom at your bank or in your banking app. Your seat is confirmed once the payment is received.' : 'يمكنك دفع هذا الرقم عبر خدمة إي فواتيركم من خلال بنكك أو تطبيق البنك. يتم تأكيد مقعدك بعد استلام الدفعة.') }}

تمت إضافته إلى سلة التسوق

ذهاب الى السلة

هذه الدورة موجودة في السلة مسبقاً

ذهاب الى السلة

{{ t('LblPurchaseSucceededShort', productData.lang === 'en' ? 'Payment complete' : 'تم الدفع بنجاح') }}

{{ t('LblEnrollSucceededShort', productData.lang === 'en' ? 'You are enrolled' : 'تم تسجيلك في الدورة') }}

{{ t('LblPurchaseSucceededNote', productData.lang === 'en' ? 'Your course is in your account and ready to start.' : 'دورتك متاحة الآن في حسابك وجاهزة للبدء.') }}

{{ t('LblMyCourses', productData.lang === 'en' ? 'My courses' : 'دوراتي') }}

{{ t('LblPaymentFailedTitle', productData.lang === 'en' ? 'Payment failed' : 'فشلت عملية الدفع') }}

{{ t('LblPaymentCancelledTitle', productData.lang === 'en' ? 'Payment cancelled' : 'تم إلغاء عملية الدفع') }}

{{ t('LblPaymentFailedNote', productData.lang === 'en' ? 'No money was taken. You can try again or choose another payment method.' : 'لم يتم خصم أي مبلغ. يمكنك المحاولة مرة أخرى أو اختيار طريقة دفع أخرى.') }}

التميز في خدمة العملاء

خطط الدبلوم

{{activeCert().CertificateType}}

{{activeCert().Title}}

آراء الطلاب

دورات ذات صلة